Tham khảo

Quy định sử dụng gem11 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch qua ví nội địaCập nhật khi có thay đổiTruy cập trên điện thoạiHỗ trợ tiếng Việt
gem11 Quy định sử dụng gem11 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Dữ liệu tài khoản và quyền của bạn

gem11 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm tên, số điện thoại liên kết với ví MoMo hoặc ZaloPay, và lịch sử giao dịch. Dữ liệu này chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý nạp rút, và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin tài khoản và ví điện tử của bạn được lưu trữ có mã hoá. Chúng tôi chỉ yêu cầu xác minh khi có giao dịch rút tiền hoặc thay đổi thông tin đăng nhập.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định nội bộ và có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo pháp luật hiện hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ mục nào trong điều khoản — từ quy định tài khoản đến cách giao dịch ví điện tử được xử lý — đội hỗ trợ tiếng Việt của gem11 sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự kênh được liệt kê, và bạn có thể gửi yêu cầu từ điện thoại hoặc trình duyệt máy tính đều được.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập từ điện thoại, mở tài khoản và nhấn vào biểu tượng hỗ trợ.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Telegram chính thức Kênh phụ khi bạn cần xác nhận nhanh về quy định rút tiền hoặc điều kiện áp dụng cho tài khoản của mình trong giờ cao điểm.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản gem11

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại gem11, ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Sử dụng tài khoản người khác hoặc để người khác dùng tài khoản của bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản.

Thay đổi sẽ được đăng trực tiếp tại trang điều khoản này. Tiếp tục đăng nhập sau ngày có hiệu lực được xem là đồng ý với nội dung cập nhật mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và nêu rõ loại dữ liệu muốn chỉnh sửa hoặc xoá. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Đúng vậy. Ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin tài khoản gem11 của bạn. Giao dịch rút về ví không đúng tên chủ tài khoản sẽ bị từ chối xử lý.

Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để đặt câu hỏi trước khi tiếp tục. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.